1 ）采用国际最新的高科技成果，使其在国内客户服务领域具有较高的水平。

2 ）结合中国国情、管理习惯的业务实际，建立高可用性的客户服务呼叫中心。

3 ）扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速
变化。

4 ）充分利用现有各种系统的资源，充分利用现有计算机网络，考虑节省长期运营成本。

5 ）规范性与开放性。能够与具有标准接口的业务系统和管理系统实现互联。