呼叫中心（Call Center）在国外又称客户服务中心（Customer Care Center），它是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口，电话服务系统由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，使用人无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、查询信息、投诉和建议。此外，企业的工作人员还可以通过对系统接听电话的综合分析，发现业务工作中的热点和难点问题，从而采取相应对策加以改进。

    面对激烈的市场竞争形势，为了适应新的客户服务理念和管理方式，及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息，神州通信有限公司建设客户服务系统，以强化神州通信有限公司对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力。

    根据信部电函［2006］3号文件《关于核配神州通信有限公司呼叫中心业务接入号码的批复》，中华人民共和国信息产业部核配“95130”作为神州通信有限公司呼叫中心业务的接入号码，并同意将“95130”号码统一拓展至8位（95130×××）使用。

    神州通信有限公司呼叫中心客服系统主要对客户提供多渠道的服务。呼叫中心通过电话、EMAIL、短信等渠道，以服务请求受理、主动服务、客户投诉受理、信息查询等方式为客户提供服务，缩短企业与客户的距离，从而达到提升客户对神州通信有限公司及其产品和服务的满意度。