神州通信有限公司呼叫中心系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，是为公众提供服务的窗口，提供24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，用户无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、查询信息、投诉和建议。

　　 呼叫中心系统主要对客户提供多渠道的服务，通过电话、EMAIL、短信等渠道，以服务请求受理、主动服务、客户投诉受理、信息查询等方式为客户提供服务，缩短企业与客户的距离，从而达到提升客户对企业及其产品和服务的满意度和忠诚度。

　　 神州通信呼叫中心系统是客户关系管理（ CRM ）最新理念的专家，帮助企业全面提高客户关系管理水平，在市场中形成竞争优势。企业可以通过对系统接听电话的综合分析，发现业务工作中的热点和难点问题，从而采取相应对策加以改进。还可以及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息，强化企业对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力。